2023年6月12日，Salesforce宣布推出AI Cloud，這是Salesforce通過生成式AI增強客戶體驗和pg下載效率的最快、最值得信賴的方式。AI Cloud是一套經過優化的功能，可在所有應用程序和工作流中提供可信、開放和實時的生成體驗。

AI?Cloud的新Einstein?GPT?Trust?Layer解決了生成式AI相關的風險問題，使客戶能夠滿足其pg下載數據安全和合規性需求。這種功能和安全性的獨特結合鞏固了Salesforce作為排名第一的AI CRM的地位。

AI?Cloud的核心是Einstein，這是世界上第一個用于CRM的AI，現在每周為Salesforce應用程序提供超過1萬億次預測。借助生成式AI，Einstein幫助提高每個pg下載和員工在銷售、服務、營銷和商業領域的生產力和效率。

Salesforce AI Cloud

AI Cloud為跨所有應用程序和工作流提供可信、開放和實時的生成式體驗而優化。換句話說，AI Cloud為構建和維護Salesforce組織的專業人員提供了一套結合了 AI、數據、分析的功能和自動化。?

銷售： AI Cloud使銷售代表能夠快速、自動生成根據客戶需求的個性化電子郵件。 

服務：自動生成個性化的座席聊天回復和個案摘要。

營銷人員：自動生成個性化內容，通過電子郵件、移動設備、網絡和廣告吸引客戶和潛在客戶。 

商務：商家可以自動生成見解和建議，以在買家旅程的每一步提供自定義的商務體驗。

開發人員：自動生成代碼、預測代碼中的潛在錯誤并提出修復建議。

談到Salesforce平臺，今年的每個重大公告都包含了一些GPT的元素。首先是Einstein GPT，最初包括Einstein GPT for Sales、Einstein GPT for Service和Einstein GPT for Marketing。 

然后，我們看到了Slack?GPT，隨后是Tableau?GPT。最近，Marketing?GPT和Commerce?GPT也隨之加入。?

Einstein GPT Trust Layer 

作為AI Cloud的一部分，Einstein GPT Trust Layer是可信pg下載AI的新行業標準。通過防止大型語言模型 (Large-Language Models，LLM) 保留敏感的客戶數據，組織可以從生成式AI中受益，同時也可以對數據隱私和安全放心。

多位Salesforce高管表示，信任和隱私是設計其生成式AI功能時的主要出發點，這也使AI Cloud有別于市場上的大多數產品。Salesforce在遵守數據隱私和機密性方面做了很多工作。

生成式AI模型 + Salesforce

當計劃在Salesforce平臺上使用生成式AI時，有多種選擇：

Salesforce的私有AI模型

是由Salesforce開發的模型，客戶使用Einstein技術層的功能來利用這些模型。

結合OpenAI的ChatGPT

得益于Salesforce和OpenAI的合作伙伴關系，通過直接訪問OpenAI的pg下載級ChatGPT技術，為pg下載提供開箱即用的生成式AI能力。

結合Vertex AI模型

得益于Salesforce 和 Google Cloud 之間的新合作伙伴關系，你可以在Vertex AI中構建AI模型，然后將它們引入Salesforce，與Salesforce數據一起使用。Vertex AI是一個受歡迎的選項，因為它使分析師能夠在整個開發生命周期中管理機器學習 (ML) 項目，包括培訓、測試、監控、部署和管理模型。

自帶模型

由于Einstein GPT是開放和可擴展的，你可以選擇把它和你自己的外部模型一起使用。

Salesforce一直遵循著“安全交互，已知交互”的原則，旨在確保隱私和安全，尤其是保護客戶數據。存儲在Salesforce平臺上的數據不會與其他系統交換，除非你決定與第三方系統LLM建立關系。

此外，Salesforce表示生成式AI目前并不適合所有組織。如果你的組織還沒有準備好使用它，管理員可以從界面中選擇退出。?

轉自公眾號“Salesforce咨詢”